构思图片/新京报记者 王远征
新京报记者查询发现，批发商、外包客服、无资质品牌方均可从蟹卡蟹券中谋利；业界称“纸螃蟹”热度现已下降
金秋十月本是食蟹的最佳时节，可不少顾客却遇到蟹卡、蟹券提货难的糟心思。刘女士早在本年8月花68元从网上购得一张“原价798元”的西风阁蟹卡，到10月份预备提货时，却屡被客服奉告无法预定也无法退卡，终究在渠道方介入下才得以拿到退款。
事实上，刘女士反映的景象仅是“纸螃蟹”产业链问题的冰山一角。新京报记者查询发现，蟹卡蟹券的盛行滋生了专门从事兑换服务的外包公司，新旧公司联接不顺加重了兑换难等问题；就品牌运营方而言，部分公司在无存案资质的前提下出售蟹卡，终究卷款跑路，导致顾客兑换无门；在水产批发环节，部分商家定价虚高，假充名优产区，从而发生顾客投诉。
兑换
提货难 胶葛多
揭露材料显现，刘女士所购蟹卡的淘宝商家“西风阁旗舰店”，实践运营方为姑苏西风阁电子商务有限公司（以下简称“西风阁公司”）。该公司注册于2016年4月，共有“西风阁”“蟹太太”“全广鲜”3个商标。2019年9月，西风阁公司还因“蟹太太”网络购物合同胶葛被告上法庭。
据黑龙江法院网发布的庭审视频，2018年9月，潘先生共花费1.43万元在“蟹太太”网店购买了9张蟹卡。到12月要求兑蟹时，潘先生却被商家要求许诺死蟹不赔才给发货。潘先生以为，此前商品销售页面上并未提及这一要求，因而期望商家能根据许诺进行兑换。但是到了2019年9月，潘先生仍未收到螃蟹，故将西风阁公司诉至法院。
事实上，蟹卡兑换胶葛在业界普遍存在。大闸蟹主产区姑苏市相城区商场监管局向新京报记者供给的数据显现，本年以来到10月18日，该局共收到大闸蟹投诉告发816个，其间有关蟹卡的投诉为753个，有612个投诉触及缺斤少两，72个投诉触及提货问题，18个触及虚伪宣扬。
在姑苏市阳澄湖大闸蟹行业协会副会长、姑苏市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰看来，蟹卡难兑是顾客与商家对蟹的质量认知差异形成的。大闸蟹最好的食用时节在10月下旬，因而商家会把货压到10月下旬和11月发货，但顾客往往以为中秋、国庆吃螃蟹最好，因而兑货高峰会会集在10月上旬。
顾敏杰举例说，假定一家企业在估计总产量后发行了5万张蟹券，按1天捕捉量几千份核算，需求2个月左右发完货，但假如订单都在1个月内要求兑换，就会呈现货源缺乏的现象。
客服
客服外包加重兑换难
除订单会集形成的兑换难外，外包客服的存在也加重了这一问题。据顾客邓女士向新京报记者反映，2018年，朋友赠予她一张1688型的三家村蟹业蟹卡，提货日期为每年的9月下旬到11月20日。
2019年9月9日，邓女士在蟹卡指定网站兑换螃蟹，并预定在国庆前发货。但是到了10月8日，邓女士还没有收到货。为此，邓女士拨打了蟹卡上的客服电话，被奉告商家从未出售过相关卡券，因而回绝发货。
在对商家进行投诉后，10月13日，邓女士收到了一箱“张德洪牌阳澄湖大闸蟹”。天眼查显现，“张德洪”为三家村蟹业的注册商标之一。已然三家村蟹业还存在，也能成功预定，为何邓女士前期无法顺畅提货？
10月20日，一位曾在三家村蟹业任职的职工告知新京报记者，上一年担任该公司兑换渠道运营的实为外包公司，因为外包公司卷款跑路，因而导致本年无法提货。上一年的蟹卡虽能进入页面进行兑换预定操作，但数据实践已无人计算。
相同因第三方客服引发提货问题的还有金蟹阁。顾客杨女士称，她在电话兑货时得知，相关客服已不担任金蟹阁兑卡事宜，并得到了新客服联系方式。新客服标明，金蟹阁兑换的是阳澄湖大闸蟹，但杨女士发现其蟹扣在形状上与官方认证的存在差异。
10月18日，新京报记者以顾客身份致电该客服，对方标明自己为外包公司，仅担任兑卡事务。金蟹阁食物旗舰店客服则标明，其大闸蟹来源于全国各大湖区，以苏北和苏南居多，但并未对店中“阳澄湖大闸蟹”的真伪做出正面回复。
业界人士指出，第三方渠道夹在商家与顾客之间，如对商家实践运营状况不是很了解，很简单发生误解，此刻商家应对顾客进行合理解说。
